Palautuskäytäntö

Palautuksia, vaihtoja ja hyvityksiä koskevat ehdot ja menettely.

1. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erillistä syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli vastaanotti tuotteet.

Automatisoitu järjestelmä: Koska tilaukset käsitellään automaattisesti, emme voi keskeyttää lähetysprosessia tilauksen vahvistamisen jälkeen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, odota tuotteiden saapumista ja aloita sen jälkeen palautusprosessi.

2. Näin käytät peruuttamisoikeuttasi

1. Lähetä meille selkeä ilmoitus peruuttamispäätöksestäsi sähköpostitse osoitteeseen support@elinhelsinki.com
2. Liitä mukaan tilausnumero, nimesi ja osoitteesi
3. Odota vahvistustamme ja palautusohjeita
4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
5. Lähetä tuote varastoomme (osoite ilmoitetaan vahvistuksen yhteydessä)
6. Lähetä meille lähetystosite ja seurantanumero

3. Palautusehdot

Tuotteen kunto	Hyväksytäänkö?
Tuote alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja etiketit paikallaan	Kyllä – täysi hyvitys
Tuote käytetty, mutta ei vaurioita	Tapauskohtaisesti – mahdollinen osittainen hyvitys
Tuote vaurioitunut virheellisen käytön vuoksi	Ei hyväksytä
Tuote vaurioitunut kuljetuksessa (valokuvien kanssa)	Kyllä – uusi lähetys tai täysi hyvitys
Lähetimme väärän tuotteen	Kyllä – uusi lähetys veloituksetta, tuotetta ei tarvitse palauttaa
14 päivän määräajan jälkeen	Tapauskohtaisesti – ota meihin yhteyttä

4. Palautuskulut

Palautuslähetyksen kulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on lähetetty viallisena tai virheellisesti meidän toimestamme. Kaikki palautukset lähetetään keskusvarastoomme Aasiassa.

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 24–48 tunnin kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa. Summan näkyminen tiliotteellasi voi kestää 5–10 arkipäivää pankistasi riippuen.

6. Kuljetuksessa olevat tilaukset

Koska tuotteemme lähetetään suoraan Aasiasta, kuljetusaika voi olla tavallista pidempi. Jos tilauksesi on jo matkalla, sitä ei voi peruuttaa – odota tuotteen saapumista ja aloita tavallinen palautusprosessi. Voit kertoa meille aikeestasi etukäteen ottamalla yhteyttä.

7. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos saat vaurioituneen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa, ja liitä mukaan:

• Valokuvat tuotteesta, joissa vaurio tai vika näkyy
• Valokuvat ulkopakkauksesta
• Tilausnumero

Ratkaisemme asian välittömästi lähettämällä uuden tuotteen tai maksamalla täyden hyvityksen – valintasi mukaan.

Asiakaspalvelu: support@elinhelsinki.com · Vastaamme alle 24 tunnissa · Elin Helsinki